治“痛点”、优服务!打造一支保障有力、服务优质的行政后勤队伍!

  • 供稿:    发布日期:2018/10/24    选择字号:   

       

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        随着医院管理体制改革,医院行政后勤已经成为集管理型、技术型、知识型为一体的专门学科。在不断提升医疗服务水平的同时,行政后勤管理也渐渐成为医院管理的核心内容,提高后勤服务保障的品质和效率,加强行政职能科室队伍建设,对整个医院的发展具有十分重要的意义。有经验的医院管理者甚至提出,建立和谐的医患关系,离不开优质的医院后勤管理。

    10月22日,在全面总结分析8小时工作外及假期期间医院运行状况的基础上,医院组织召开行职部门保障临床运行工作推进会。院总部、各分院的院领导、行职部门中层干部近100人参会。

        会上,工会主席李敏对8小时工作外及假期期间医院的服务同质化情况进行讲评,通报全院行职科室、临床医技科室的值班在岗情况,对涌现出的好人好事提出表扬,并重点讲评全院各科室发现的困难和问题。她表示,医院行职后勤保障部门其实可以成为调节医院和患者关系的“润滑油”,优质的后勤服务能够赢得就诊患者好的体验,因此,相关科室要对照发现的问题做好追踪整改,不断提升服务意识和服务水平,为患者营造一个安全、舒适的就医环境。

        随后,高新区医院、康复医院、豫欣老年病医院先后汇报了8小时工作外及假期期间的工作状况,院总部行职科室代表分别汇报了保障临床工作的经验措施和第四季度工作OKR。

    院长连鸿凯做总结讲话。首先肯定了医院8小时工作外及假期期间的工作成绩,并向行职后勤人员提出了三点要求一是转变观念,坚持与时俱进;二是放平心态,理性看待假期;三是品质升级,做到同质化服务。他指出,做到8小时工作外服务同质化、假期服务同质化的标准是病患感觉医院各部门、各科室24小时运行有序、保障有力。

    他强调两个理念一是行职部门“时间窗”理念:后勤保障服务必须深入到医院所有科室、所有区域,保证全年全天候服务同质化。要在8小时工作外和节假日期间,做到有问题及时到场协调解决,追求服务质量完美、服务品质升级。二是“负反馈机制”理念:坚持问题导向是衡量工作效果的重要标准,临床反馈的每个问题都要倍速处理。

    医院始终谋求服务内涵的和服务品质的提升,对于行职部门来说,服务品质和服务效率就是我们创造的价值,要主动增加岗位职责、工作内容和工作强度,提升履职能力、管理水平和工作效率,全面提升患者的就医体验。

    郑州市中心医院一直秉承节假日医疗服务同质化理念——医疗水平、服务质量、后勤保障实现8小时工作外同质化,节假日同质化,24小时同质化,区域医疗水平与国际先进水平的同质化。

    并向广大患者郑重承诺:无论是工作日还是节假日,来这里就医确保诊断、检查、治疗“三同质”——节假日期间门诊出诊专家数量不减少、专家层次不降低;节假日期间检查项目不减少、诊断专家不停诊;节假日期间诊疗项目不减少、诊疗品质不打折。

     

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